Dúvidas

Perguntas Frequentes:

 

O que acontece se eu não tiver limite no meu cartão no dia que me cobrarem?

Vamos tentar fazer uma nova cobrança em uma data posterior. Se não conseguirmos realizar a cobrança, com o devido pagamento, entraremos em contato com você via telefone ou e-mail cadastrado.

Tenho que assinar todo mês ou a assinatura é renovada mensalmente de forma automática?

Visando sua comodidade, sua assinatura é renovada automaticamente e de forma recorrente em seu cartão de crédito via PAGSEGURO. Uma vez assinante, você receberá sua caixa mensalmente na sua casa, a não ser que cancele sua assinatura.

Caso minha imakebox seja devolvida para vocês pois não havia nenhuma pessoa no local cadastrado por mim para receber o mesmo, como devo proceder?

É importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber a mercadoria. Os Correios são instruídos a não efetuar a entrega, quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

Importante: após a 3ª (segunda) tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber, os Correios devolvem o pedido para o nosso escritório. Para que o pedido seja enviado novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. Caso aconteça esse tipo de situação, você deve entrar em contato conosco pelo contato@imakebox.com.br e nos avisar do fato (a taxa do frete paga no primeiro envio não é reembolsada, pois houve tentativa de entrega).

Nosso financeiro enviará frete a cobrar para o re-envio da caixinha, informando sempre data e número de rastreamento.

Preciso estar presente na entrega da minha caixinha?

Sua caixa será entregue via portador, e a entrega exigirá uma assinatura de confirmação. Não é necessário que seja você – pode ser um amigo, parente, funcionários da empresa ou da casa/prédio que estejam presentes no local no momento da entrega.

A entrega da imakebox ocorrerá no endereço informado pelo cliente apenas mediante assinatura de confirmação de recebimento pelo cliente ou por qualquer outra pessoa presente no local. Caso não haja pessoa presente para o recebimento e assinatura do comprovante, a imakebox não será entregue, e uma nova tentativa de entrega será feita em até 48 (quarenta e oito) horas. Não sendo possível a entrega após a terceira tentativa, a imakebox será devolvida à sede de origem, sem direito de reposição ou ressarcimento ao CLIENTE.

Observação: se você mora sozinha e não tem quem receba a sua caixa, use um endereço comercial ou de um amigo ou familiar para receber sua caixinha da Imakebox.

Um item veio danificado, como devo proceder?

Por atendermos todo o Brasil, temos que recorrer à terceirização dos serviços de entregas de nossas caixinhas, e podem acontecer avarias durante o transporte. Caso você seja assinante e receba um produto danificado em sua imakebox, basta nos comunicar (com prazo de até 7 dias corridos) sobre o ocorrido via e-mail (enviar e-mail para contato@imakebox.com.br ou via telefone 45 3527-5655 horário comercial) que retornaremos o contato com uma solução para o ocorrido.

Temos um procedimento de controle que deve ser efetuado para que possamos analisar o material danificado.

Em momento algum descarte o item danificado, pois o mesmo poderá ser requisitado para posterior análise. O descarte do material compromete o processo de restituição do item danificado.

Eu posso agendar o horário de entrega da Imakebox?

Não. As entregas serão realizadas pelos Correios e eles não permitem agendar horário de entrega de mercadorias.

Qual a diferença entre assinatura e cadastro?

O cadastro é gratuito e não gera custos. O cadastro corresponde a uma credencial de acesso para o usuário. Para se tornar assinante, o usuário primeiro tem que se tornar cadastrado em nosso sistema. O cadastro permite o acesso a promoções e ações promocionais. Porém o cadastro por si só, não dá direito ao recebimento de produtos e vantagens que só assinantes possuem.

Assinatura corresponde a estar em dia com os pagamentos da Imakebox, receber mensalmente as caixinhas e ter acesso as demais vantagens que só um assinante da Imakebox tem direito.

Todas as Imakebox são iguais?

Nesse primeiro momento, tentamos ao máximo padronizar todos as Imakebox com os mesmos produtos.

Como alguns produtos são exclusivos, ao ponto de serem produzidas em um número menor ao nosso pedido, e como nosso volume de compras é alto junto à empresa, teremos algumas imakebox com cores similares ou outros produtos de uma mesma marca, porém com tons distintos. Vale salientar, no entanto, que as marcas serão as mesmas e a temática será respeitada para todas Imakebox.

Já sou assinante, como funciona o fluxo de pagamento mensal?

Todos os meses será efetuada a cobrança da mensalidade no começo do mês, de forma automática e recorrente, referente ao imakebox do mês.

Vale salientar que a não confirmação/débito do pagamento implicará no cancelamento da assinatura.

Caso o assinante tenha sua assinatura cancelada pela falta de pagamento, ele poderá realizar uma nova assinatura.

Posso escolher mais de um imakebox por mês?

No primeiro momento, estamos vinculando apenas uma Imakebox por assinatura.

Há data determinada para imakebox ser entregue?

Não há data precisa para que a imakebox seja entregue. Após o devido despacho da imakebox, trabalhamos com uma média de 7 dias úteis para a entrega em capitais e 10 dias úteis para outras cidades, mas dependendo da cidade/região, a entrega poderá ser efetuada em até 15 dias úteis*.

* Prazo fornecido pelos Correios.

Como imakebox é entregue?

O imakebox é entregue pelas agências dos correios a qual a empresa possui um contrato, mediante as informações cadastradas no site a sua caixinha será entregue no endereço cadastrado.

Como cancelar sua assinatura?

Para cancelar sua assinatura, basta enviar um email para nós por nossos canais de atendimento com o assunto “cancelar a assinatura” contendo seu nome completo e CPF e nós cancelaremos sua assinatura, desde seja solicitado com 15 dias de antecedência.

*A IMAKEBOX NÃO DISPÕE DE MULTA PARA ASSINANTES MENSAL, JÁ PARA ASSINANTES SEMESTRAL E ANUAL CONTÉM MULTA DE 40,00 POR QUEBRA DE CONTRATO.

Ao cancelar, não deixe de nos informar o motivo, seu feedback é muito importante para a imakebox. Lembrando que só é possível cancelar as próximas mensalidades e não as mensalidades já efetuadas/pagas.

 

Do que são compostos a imakebox?

Cada kit contém 03 a 05 produtos, contendo maquiagem Nacional e Importada e sua variedade batons, blush, lápis entre outros.

Como são feitas as assinaturas?

Caso o assinante tenha feito o pagamento da imakebox até o dia de fechamento das vendas da caixa, ele receberá imakebox do mês, caso feito após irá receber a edição do mês seguinte.

Explicando melhor:

Supondo que um usuário entre no site da imakebox.com.br em Setembro e faça sua assinatura até a data limite para aquisição da caixa, no caso dia 19 irá receber a caixa do mês de Setembro, após essa data já lançaremos a próxima edição.

*A cada data do dia 20 do mês subsequente será lançada a nova edição da Imakebox.

 

Que data é feito o envio da imakebox?

O envio é feito aproximadamente no dia 10 de cada mês, podendo ser antes ou após essa data, variando com o dia da assinatura.

 

Quanto custa o frete do pedido?

O frete terá variação conforme a cidade de recebimento da imakebox. Enviamos para qualquer lugar do Brasil.

Lembrando que o prazo de entrega varia de cidade para cidade. O prazo máximo de recebimento é de até 15 dias úteis* após o envio do mesmo.

* Prazo fornecido pelos Correios.

O preço da mensalidade é fixo?

Sim, trabalharemos com valores fixos referente ao tipo de assinatura. Caso haja uma variação, informaremos com antecedência de no mínimo 30 dias.

Eu posso escolher os Produtos que vou receber?

Não, a imakebox funciona como uma assinatura de uma revista. Os assinantes receberão as maquiagens de acordo com o que foi selecionado para o mês, produtos como base, pó e batons enviaremos um e-mail aos assinantes com opções para que a mesma possa escolher a sua cor ou tom.

Quais as vantagens em ser assinante da imakebox?

As vantagens vão além da assinatura do Club, os assinantes também terão em nosso site um espaço para agregar conhecimentos, um blog recheado de novidades, tutorias e dicas de produtos além de estar por dentro de novidades e novas tendências e ainda desfruta de descontos em lojas parceiras.

A assinatura da imakebox é parecida com a assinatura de uma revista?

Sim, ambas trabalham como modelo de assinatura, porém com objetos diferentes. A imakebox será enviado mensalmente na sua casa ou local escolhido, assim como o envio realizado por uma assinatura de uma revista.

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